Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: albertinefactory@gmail.com para informarnos de su devolución y obtener la información necesaria. Sin este correo electrónico, su devolución no será aceptada.
Envíenos la siguiente información por correo electrónico
Su número de pedido (#1234)
Nombre y apellidos del comprador
Fotos de los artículos en cuestión
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolsos ni cambios.
Las joyas personalizadas no pueden devolverse ni cambiarse, y no será posible ningún reembolso ni anulación. Una vez recibido el pedido, el proceso de creación ya ha comenzado. Cada modelo es único y se crea a mano especialmente para usted.
Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de pendientes y piercings. Le animamos a que considere detenidamente su elección antes de comprar y a que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda.
Si un artículo ha resultado dañado durante el transporte, notifíquenoslo en las 48 horas siguientes a la recepción. Si han transcurrido 48 horas desde la recepción de su pedido dañado, no podremos atender su solicitud.
Para poder ser devuelto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
En determinados casos, sólo se concederán reembolsos parciales: (si procede)
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por cualquier motivo que no se deba a un error por nuestra parte.
Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en contabilizarse oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: albertinefactory@gmail.com.
Artículos en oferta o en promoción (si procede)
Sólo se reembolsarán o cambiarán los artículos de precio normal (salvo en casos especiales). Lamentablemente, los artículos en oferta, liquidación o promoción no lo son (salvo código de promoción permanente).
Devoluciones defectuosas
Los artículos recibidos defectuosos no se pueden reembolsar ni cambiar. Se le informará de ello y se le enviará una factura para que abone los gastos de envío y pueda recoger sus joyas consideradas defectuosas.
Cambios
No realizamos cambios.
Los gastos de devolución correrán a su cargo. No son reembolsables.
Le enviaremos la dirección de devolución cuando recibamos su correo electrónico.
Le recomendamos que utilice un servicio de mensajería certificado o Colissimo para confirmar la recepción de su devolución en nuestro almacén. (No se efectuará ningún reembolso sin la recepción de su paquete).
Para realizar una devolución, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: albertinefactory@gmail.com para informarnos de su devolución y obtener la información necesaria. Sin este correo electrónico, su devolución no será aceptada.
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Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolsos ni cambios.
Las joyas personalizadas no pueden devolverse ni cambiarse, y no será posible ningún reembolso ni anulación. Una vez recibido el pedido, el proceso de creación ya ha comenzado. Cada modelo es único y se crea a mano especialmente para usted.
Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de pendientes y piercings. Le animamos a que considere detenidamente su elección antes de comprar y a que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda.
Si un artículo ha resultado dañado durante el transporte, notifíquenoslo en las 48 horas siguientes a la recepción. Si han transcurrido 48 horas desde la recepción de su pedido dañado, no podremos atender su solicitud.
Para poder ser devuelto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
En determinados casos, sólo se concederán reembolsos parciales: (si procede)
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por cualquier motivo que no se deba a un error por nuestra parte.
Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)
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A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
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Artículos en oferta o en promoción (si procede)
Sólo se reembolsarán o cambiarán los artículos de precio normal (salvo en casos especiales). Lamentablemente, los artículos en oferta, liquidación o promoción no lo son (salvo código de promoción permanente).
Devoluciones defectuosas
Los artículos recibidos defectuosos no se pueden reembolsar ni cambiar. Se le informará de ello y se le enviará una factura para que abone los gastos de envío y pueda recoger sus joyas consideradas defectuosas.
Cambios
No realizamos cambios.
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